Como cancelar a inscrição

Às vezes, recebemos reclamações de pessoas que se inscreveram em nossas listas de e-mail (nossa lista de suporte a usuários, por exemplo, para pedir ajuda com algo) e não desejam mais receber mensagens. Às vezes, é porque eles encontraram a solução para seu problema específico e, às vezes, é porque algumas de nossas listas têm um tráfego muito grande de postagens.

Esta página descreve como você pode cancelar sua inscrição. Por favor, leia-o cuidadosamente, pois isso provavelmente ajudará você a resolver seu problema. Se você ainda tiver problemas depois de ler esta ajuda, o endereço de e-mail de um contato humano estará vinculado na parte inferior do documento.

Se você não quiser mais receber mensagens de nossas listas de discussão, siga as etapas abaixo para cancelar a inscrição.

Recomendamos que você não sinalize simplesmente mensagens de nossas listas de e-mails como spam apenas porque você não deseja mais vê-las na sua caixa de entrada. Em vez disso, a melhor solução é cancelar adequadamente a inscrição da (s) lista (s) em questão. Dessa forma, você realmente colocará um fim permanente no e-mail indesejado.

Recomendamos que você não sinalize simplesmente mensagens de nossas listas de e-mails como spam apenas porque você não deseja mais vê-las na sua caixa de entrada. Em vez disso, a melhor solução é cancelar adequadamente a inscrição da (s) lista (s) em questão. Dessa forma, você realmente colocará um fim permanente no e-mail indesejado.

Verifique que tipo de assinatura você optou originalmente

Quando você se inscreve em nossas listas de e-mail, há duas maneiras de receber postagens da lista. No modo padrão, você recebe cada postagem na lista individualmente assim que é enviada para a lista. No modo de resumo, você recebe uma única mensagem contendo várias postagens, uma vez por dia (se o tráfego da lista estiver baixo) ou depois que um determinado número de postagens tiver sido enviado para a lista de planejamento (se o tráfego da lista for alto).

  • Se você receber mensagens com assuntos individuais, dos quais as linhas de assunto são prefixadas com uma tag como "[libreoffice-users]" (que é a tag identificadora da lista), significa que você está inscrito no modo padrão.

  • Se você receber uma mensagem contendo uma coleção de postagens, com uma linha de assunto começando com palavras como "Digest of users@global.libreoffice.org" (indicando que a mensagem contém um resumo das mensagens da nossa lista de suporte ao usuário, neste particular exemplo), significa que você está inscrito no modo resumo.

Verifique qual endereço de e-mail você inscreveu na lista

Às vezes, as pessoas relatam que estão tendo problemas para cancelar a inscrição em uma lista. Às vezes, o motivo é simplesmente que eles não estão enviando a solicitação de cancelamento do mesmo endereço de e-mail que usaram originalmente para se inscrever. Se você tiver vários endereços de e-mail e não tiver mais certeza de qual endereço usou quando se inscreveu, consulte os cabeçalhos de uma mensagem da lista (procure um botão ou link como "Detalhes" ou "Mensagem bruta" ou "Mensagem original" no seu programa de e-mail ou na página do webmail. Seu endereço de e-mail será listado na entrada "Delivered-To" ou na entrada "Return-Path", como ilustrado abaixo:

Delivered-To: john.doe@example.com [...] Return-Path: <users-bounces-1234-john.doe=example.com@global.libreoffice.org>

Notice that in the "Return-Path", your address is embedded in another address, and the "@" is replaced by "=".

Depois de concluir as duas etapas acima, você saberá agora o tipo de assinatura e o endereço de e-mail inscrito, e poderá continuar com a desinscrição, que é um processo de duas etapas:

  1. Primeiro você enviar o pedido de cancelamento de inscrição.
  2. Então você confirma que a solicitação foi realmente feita por você mesmo e não foi uma solicitação abusiva enviada por outra pessoa.

Isso é semelhante ao processo de assinatura e é chamado de "opt-in / out duplo" ou "opt-in / out confirmado"). O processo é muito semelhante ao que você teve que usar para se inscrever na lista na primeira vez.

Envie o pedido de cancelamento

Se você deseja cancelar a assinatura da lista de usuários users@global.libreoffice.org (nossa lista de suporte ao usuário), por exemplo, envie uma mensagem de e-mail para users+unsubscribe@global.libreoffice.org  (se você estava inscrito no modo padrão ) ou para  users+unsubscribe-digest@global.libreoffice.org (se você estava inscrito no modo digest).

A mensagem não precisa conter nada na linha de assunto ou no corpo da mensagem. Se o seu programa de e-mail ou serviço de webmail avisar que você está prestes a enviar uma mensagem vazia, ignore o aviso e envie a mensagem.

No entanto, não importa se você inserir texto na linha ou no corpo do assunto da mensagem. Nosso software de lista de discussão irá ignorar qualquer conteúdo e ninguém lerá a mensagem. Apenas o endereço de e-mail de destino é usado para reconhecer sua intenção de cancelar a inscrição.

Para repetir o que dissemos acima, certifique-se de enviar esta mensagem do mesmo endereço de e-mail que foi usado para assinar a lista de e-mails, caso contrário a ação de desinscrição não funcionará.

O processo é o mesmo para todas as nossas listas, e você precisa executar esta etapa para cada lista da qual deseja cancelar a inscrição.

Confirme o pedido

Logo após o envio do pedido de cancelamento de assinatura (geralmente apenas alguns segundos depois - verifique se há novos e-mails e procure em sua pasta de spam se não houver nenhum), você receberá uma mensagem solicitando a confirmação da solicitação de cancelamento da inscrição. A mensagem será semelhante ao exemplo abaixo.

Subject: Confirm unsubscribe from: users@global.libreoffice.org


Hi, this is the mlmmj program managing the mailinglist

users@global.libreoffice.org

To confirm you want the address

john.doe@example.com

removed from this list, please send a reply to

<long email-address>

Your mailer may automatically reply to this address when you hit
the reply button. [...]

Você confirma sua intenção respondendo à mensagem. É uma etapa obrigatória responder à mensagem de confirmação, caso contrário, sua assinatura não será encerrada e você continuará recebendo tráfego da lista.

Depois de enviar a mensagem de confirmação, você receberá mais uma mensagem confirmando a sua desinscrição. Essa deve ser a última mensagem que você receberá.

Se as instruções acima não funcionarem

Verifique sua pasta de spam. Às vezes, a solicitação de confirmação acaba na pasta "spam" ou "em massa", e as pessoas não percebem isso e se perguntam por que ainda estão recebendo e-mails.

Espere um pouco. Alguns servidores de email implementam uma tecnologia chamada "greylisting", que pode atrasar os e-mails em até várias horas no pior dos casos. Se você não recebeu nenhuma mensagem pedindo confirmação após cerca de quatro horas, e você verificou sua pasta de spam / lixo eletrônico, algo realmente deu errado.

Se todas as suas tentativas de cancelamento de inscrição não funcionarem, então - como último recurso - envie uma mensagem para  postmaster@documentfoundation.org  e inclua as seguintes informações:

  • As listas das quais você deseja cancelar sua inscrição
  • o endereço no qual você está inscrito
  • e informações detalhadas sobre os problemas encontrados.

Apenas escreva para o endereço acima. Não escreva para membros individuais da equipe de administração, nem em cópia.

Por favor inclua / reencaminhe as respostas que você recebeu do sistema de lista de discussão, se você recebeu alguma. Não solicite apenas a remoção de "todas as listas". Isso não funcionará. Nós hospedamos cerca de 100 listas de discussão, e algumas listas de partes externas são erroneamente creditadas como nossas, portanto, sem o conhecimento de quais listas você está se referindo, só podemos ter uma ajuda limitada. Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para encaminhar uma cópia dos e-mails indesejados para nós, para que possamos investigar.

Obrigado pela sua colaboração e desculpe por qualquer inconveniente.

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